STAFF01ホテル清掃

Eさん

仕事内容を教えてください。

チェックアウトしたゲストの部屋を次のゲストが到着されるまでにお部屋を綺麗にして、販売できる清掃に仕上がっているか品質の確認やクレームが発生した際の対応、指導をしています。請求関係や現場スタッフの管理業務もしています。また日常清掃ではできない特別清掃（機械を使用しての床洗浄やガラス清掃など）のご提案や作業もしています。

職場の雰囲気を教えてください。

社内でのコミュニケーションが活発でとても居心地が良いです。同僚や部下はもちろん社長との距離もとても近く、仕事上の相談や意見を親身に聞いてもらえる。ミーティングの場でも役職関係なく、意見を言いやすいので業務の進め方やトラブルの対処法など多くの事を学べ、常に迅速な対応ができます。また失敗を恐れず、多くの事に挑戦させてくれます。
信頼関係が築けてるからこそ任せてくれる、そんな環境が私を常に成長させてくれます。

仕事をする上で、特に気をつけているポイントは？

「協調性」、「コミュニケーション」、「信頼関係」

客室清掃の仕事はゲストに満足してもらえる客室を提供する事がなによりも第一の仕事です。それにはスタッフ一人一人との信頼関係が重要になります。常に臨機応変に対応しなくてはならない中で、ホテルスタッフや清掃スタッフが一団となって動ける協調性が不可欠です。その為困っている事がないか相談できる環境を大事にし、スタッフ一人一人と向き合う事でコミュニケーションをとりやすい立場であるよう心がけています。

仕事でやりがいを感じる時はどんな時ですか。

お褒めの言葉をいただいた時は毎回やりがいを感じます。裏舞台である客室清掃の仕事で直接ゲストと会う事はほとんどありませんが、ホテル様からお褒めの言葉をいただいたり、口コミで「お部屋が綺麗」、「また泊まりたい」とコメントを見た時は「人を幸せにさせられる仕事なんだな」と実感します。私自身旅行が趣味で色んなホテルに泊まりますが、客室が綺麗だととても気分が良くなりその後の旅行も楽しみになります。やりがいを実感できるとても楽しい仕事です。

STAFF02ホテル清掃

Fさん

仕事内容を教えてください。

ホテルの客室清掃や共用部の清掃をメインでやっています。また各現場の管理などもやらせてもらっています。

職場の雰囲気を教えてください。

外国人スタッフが多く国際色豊かな職場となっており日本人、外国人関係なくやる気があれば誰でも活躍できる環境になっております。また頑張っているスタッフに対しての評価もしっかり行ってくれるので モチベーションを持って働く事ができます。

仕事をする上で大切にしている事は何ですか？

一番は楽しく仕事をすることです。ネガティブな感情で仕事をしてもクオリティは上がらないと思いますし、自分自身辛くなってしまいます。大変な仕事もありますがその中でもポジティブな気持ちでいようと心がけています。

仕事でやりがいを感じる時はいつですか？

やはり清掃してキレイになった所を見たときはやりがいを感じます。また色々とチャレンジさせてくれる職場であり評価もしっかりとしてくれるので、仕事に対してやりがいを持って働く事ができます。